Curso Responsável Técnico de Agências Funerárias

814 – Serviços Domésticos

Indivíduos que pretendam exercer a função de responsável técnico das entidades prestadoras de serviços Funerários, com o 4º ano de escolaridade.

No final da formação os formandos serão capazes de supervisionar, planear e assegurar o exercício da atividade funerária, assim como, coordenar e organizar a preparação e a realização dos serviços funerários, de acordo com as recomendações dos clientes, as normas de higiene e segurança e a legislação aplicável à atividade.

Módulo 1 – UFCD 5636 – Psicologia do Luto

• Estágios do Processo de entendimento de más notícias (Modelo de Kubler Ross)
• Definição de luto
• Luto normal vs Luto patológico
• Fases de um luto
• Reações à perda
• Saber ouvir
• Técnicas de relacionamento com os familiares
• Técnicas psico-sociológicas de preparação e intervenção nos processos da morte

 

Módulo 2 – UFCD 5638 – Protocolo, organização e ornamentação de serviços fúnebres

• Deontologia Profissional
  • Código de Ética
• Remoção, Trasladação e Transporte de Cadáveres
  • Colocação na Urna
  • Remoção com Intervenção da Autoridade Pública
  • Transportes
  • Trasladação
  • Transporte Internacional
  • Transporte de Restos Mortais Cremados
  • Equipamentos
  • Pessoal
  • Organização do Transporte
• Funeral
  • Formalidades
  • Organização da Cerimónia Fúnebre
  • Acompanhamento Religioso ou Secular
  • Câmara Ardente
  • Cortejo
  • Cerimónia Junto à Sepultura
• Inumação
  • Local de Sepultura Existente
  • Sepultura Nova
  • Revestimento da Sepultura
  • Jazigos e Gavetas
  • Locais de Consumpção Aeróbia
• Exumação
  • Generalidades
  • Exumação a pedido das autoridades
  • Exumação a pedido dos familiares
• Cremação
  • Generalidades
  • Colocação das cinzas
  • Inumação no mar
• Aconselhamento
  • Conselhos introdutórios e informação
  • Serviços e custos
  • Serviços de consultadoria e aconselhamento para funerais
  • Verificação dos pré-requisitos exigidos pela lei ou costumes
  • Apresentação de um orçamento
  • Aconselhamento pós-funeral e serviços de apoio
  • Financiamento
• Requisitos de publicação de anúncios e participações de falecimento

 

Módulo 3 – UFCD 5645 – Orçamentação e faturação de produtos funerários

• Tabelas de preços
  • Organização de acordo com o critério legal
  • Funeral social
• Orçamentação
  • Princípios de elaboração de um orçamento
  • Orçamento obrigatório
  • Apresentação do orçamento
  • Implicações deontológicas
• Faturação
  • Princípios de elaboração de uma fatura
  • Incidência de IVA

 

Módulo 4 – UFCD 5643 – Legislação Laboral e da atividade funerária – 25 horas

• Legislação específica do setor funerário
• Legislação do Código do Trabalho relativa a férias, faltas e licenças

 

Módulo 5 – UFCD 0350 – Comunicação Interpessoal – comunicação assertiva – 50h

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
  • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    • Emissor/Recetor
    • Canal
    • Mensagem/código
    • Contexto
    • Feedback
  • Diferentes perfis comunicacionais
    • Passivo
    • Agressivo
    • Manipulador
    • Assertivo
• Comunicação assertiva
  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
  • Empatia
    • Escuta ativa/escuta dinâmica
      • Conceito de contexto comum
    • Semântica sintaxe
    • Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
  • Barreiras gerais do processo de comunicação
    • Barreiras internas
      • Objetivas
      • Subjetivas
    • Barreiras externas
  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação

 

Módulo 6 – UFCD 5637 – Procedimentos Burocráticos relativos ao óbito

• Verificação do óbito
  • Competências
• Certificação do óbito
  • Competências
  • Requisitos
  • Causas de morte
• Registo do óbito
  • Competências
  • Requisitos
  • Obtenção da guia de enterramento
• Regalias sociais
  • Subsídio de funeral
  • Prestações por morte
  • Reembolso das despesas de funeral
• Noções básicas de direito sucessório
  • Herança
  • Herdeiros
  • Testamento
  • Obrigações e procedimentos fiscais

 

Módulo 7 – UFCD 7842 – Técnicas de atendimento

• Perfil e funções do atendedor
  • Características / qualidades de um Atendedor Profissional
• Atendimento – conceitos gerais
  • Atendimento / venda
  • Atitude / comportamento
• Diagnóstico de necessidades
  • Origem das motivações / necessidades
  • Análise prévia do perfil de cliente
  • Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
• Etapas do processo atendimento
  • Abordagem inicial
  • Prestação do serviço
  • Despedida
  • Operações de caixa
• Atendimento na receção e tratamento de reclamações

 

Módulo 8 – UFCD 7843 – técnicas de negociação e venda

• O processo comunicacional na venda
  • Bases da comunicação
  • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
  • A linguagem
  • Técnicas de expressão
  • Retórica e Persuasão
  • Escuta ativa
• Técnicas de negociação
  • Argumentação
  • Tratamento das objeções
  • As perguntas
  • Alternativa positiva
  • Apresentação do preço
• Técnicas de venda
  • Identificação das motivações e necessidades
  • Análise e avaliação das soluções possíveis
  • A demonstração da solução
  • A concretização

 

Módulo 9 – UFCD 5646 – Prevenção de riscos na atividade funerária

• • Prevenção de acidentes de trabalho
  • Formas de prevenção de riscos biológicos
  • Técnicas de prevenção de riscos em tanatopraxia
  • Técnicas de prevenção de stress
  • Estratégias de gestão de stress

 

Módulo 10 – UFCD 0349 – Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos

• AMBIENTE
  • Principais problemas ambientais da atualidade
  • Resíduos

– Definição

– Produção de resíduos

• • Gestão de resíduos

– Entidades gestoras de fluxos específicos de resíduos

– Estratégias de atuação

– Boas práticas para o meio ambiente

• SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
  • CONCEITOS BÁSICOS RELACIONADOS COM A SHST

– Trabalho, saúde, segurança no trabalho, higiene no trabalho, saúde no trabalho, medicina no trabalho, ergonomia, psicossociologia do trabalho, acidente de trabalho, doença profissional, perigo, risco profissional, avaliação de riscos e prevenção

• • ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST

– Obrigações gerais do empregador e do trabalhador

• • ACIDENTES DE TRABALHO

– Conceito de acidente de trabalho

– Causas dos acidentes de trabalho

– Consequências dos acidentes de trabalho

– Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho

• • DOENÇAS PROFISSIONAIS

– Conceito

– Principais doenças profissionais

• • PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS

– Riscos biológicos

– Agentes biológicos

– Vias de entrada no organismo

– Medidas de prevenção e proteção

– Riscos Físicos (conceito, efeitos sobre a saúde, medidas de prevenção e proteção)

– Ambiente térmico

– Iluminação

– Radiações (ionizantes e não ionizantes)

– Ruído

– Vibrações

– Riscos químicos

– Produtos químicos perigosos

– Classificação dos agentes químicos quanto à sua forma

– Vias de exposição

– Efeitos na saúde

– Classificação, rotulagem e armazenagem

– Medidas de prevenção e proteção

– Riscos de incêndio ou explosão

– O fogo como reação química

– Fenomenologia da combustão

– Principais fontes de energia de ativação

– Classes de Fogos

– Métodos de extinção

– Meios de primeira intervenção – extintores

– Classificação dos Extintores

– Escolha do agente extintor

– Riscos elétricos

– Riscos de contacto com a corrente elétrica: contactos diretos e indiretos

– Efeitos da corrente elétrica sobre o corpo humano

– Medidas de prevenção e proteção

– Riscos mecânicos

– Trabalho com máquinas e equipamentos

– Movimentação mecânica de cargas

– Riscos ergonómicos

– Movimentação manual de cargas

– Riscos psicossociais

• • SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE

– Conceito

– Tipos de sinalização

• • EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL

– Principais tipos de proteção coletiva e de proteção individual

 

Módulo 11 – UFCD 5649 – Normas de qualidade aplicadas ao setor funerário

• Normas de qualidade aplicadas ao setor funerário
• A norma e a qualidade da empresa
• Procedimentos a implementar para a adoção das normas

• A formação a executar está organizada em módulos, estruturados de modo a permitir aos formandos a aquisição lógica e progressiva dos conteúdos/conhecimentos a desenvolver na área de formação tecnológica. Esta formação tem por objetivo uma aprendizagem aprofundada de um conjunto de conceitos técnicos específicos sobre o perfil de responsável técnico das agências funerárias complementada por exercícios, em ligação estreita com a teoria. Assim, os conteúdos são introduzidos através de uma breve explanação teórica, após a qual todos os assuntos são trabalhados pelos formandos, através da realização de exercícios práticos que percorrem os assuntos abordados em cada sessão assíncrona. No desenvolvimento de conteúdos com características de natureza mais prática, serão privilegiadas metodologias de formação-ação, mais dinâmicas, potenciadoras do desenvolvimento de capacidades práticas, ao nível do saber – fazer, potenciando a sua capacidade de autonomia e de autoaprendizagem/pesquisa. Paralelamente serão privilegiados métodos pedagógicos afirmativos – centrados na transmissão de saberes do formador ao formando -, enriquecidos com métodos ativos, centrados na atividade do formando enquanto agente ativo da sua aprendizagem, o que obriga a uma maior implicação do formando em todo o processo formativo.

• Formação Modular Certificada inserida no Catálogo Nacional das Qualificações.

• Formação à distância.